Dünyanın birçok ülkesinde yüzlerce çeşitli standartlarda otel de konaklamış bir hekim olarak 3 günde yaşadıklarımı kısaca özetleyeyim. Her otelde birtakım sorunlar ile karşılaşabiliriz ancak bu otelde birçoğu ile yüzleştik bu kısacık tatil diliminde. Resepsiyon personeli son derece yetersiz. 3117-3118 No’lu odaların bitişik içerden bağlantılı olduğunu düşünüyor. Verdiği odaların ayrı koridor taraflarında olduğundan habersiz. Durumu aktardığımızda ise küçücük çocuklarımızla ayrı odalarda kalmamızı buyurdular. Bu sorunumuzu acente üzerinden çözdük. Ön büro ya da otel yönetimi yanlışlık olmuştan öte adım atmadılar. 1. gün sabah 8:00’de yan odadan gelen elektrik süpürgesi sesi ile uyandık. Bir tatil günü için facia. Dinlenmeye geldiğimiz otelde erkenden uyandırıldık. 2. gün çocuklar ile SPA keyfi yapmak için odadan ayrıldık. Öncelikle eşim resepsiyonu arayarak kullanım saatlerini ve yerini öğrendi. Biz de bize tarif edilen hamama gittik. 15-20 dakika sonra biz köpükler içinde iken bir hamam görevlisi dışarı çıkmamız gerektiğini, oranın ücretli hamam olduğunu herkesin içinde, kendi hatalı yönlendirmelerine rağmen yüksek sesle uyardı. Eşimde bu şekilde çocukları dışarı çıkaramayacağını, banyolarını tamamlayıp öyle çıkacağımızı kendilerine iletti. Görevli ortamı gerip çıktıktan 10 dakika sonra SPA yetkilisi ile içeri tekrar geldi. Yine tüm insanların içinde ailemizi işaret ederek bir şeyler konuştular. Sonra ben yanlarına gittim. Durumu anlattım. “Bu seferlik bizden olsun, işinizi tamamlayabilirsiniz.” dilenciye nafaka verir bir üslupla izin verdi. Son olarak, ayrılacağımız Pazar günü 11:30’da biz henüz odadan ayrılmadan, temizlik talep etmeden, odamıza girilmiş, eşyalarımız toplanmış, bir kenara konmuş!! Bunlardan bir tanesi herhangi bir beş yıldızlı otelde yaşansa, genel müdür dahil herkes özür diler. Sonuç olarak 3 yıldız işletmeciliğinde bir beş yıldız görünümlü oteldir burası. Sonra neden bize kaliteli müşteri gelmiyor diye yakınıyorlar. Bu hizmete bu müşteri kalitesini hak etmiyorsunuz. Saygılar, Prof. Dr. Davran Çiçek.
