Hilton Garden Inn İstanbul Beylikdüzü

Hilton Garden Inn İstanbul Beylikdüzü’nde ailemle birlikte konakladım. Gece saat 11’de otele döndüğümüzde resepsiyondaki arkadaşa küçük çocuklarımın olduğunu ve oğlumun 2 günden beri hasta olduğu için hiçbir şey yemediğini, ancak otele girdiğimizde, "baba çok acıktım" dediğini ve mümkünse atıştırmalık bir şeyler göndermesini rica ettim. Resepsiyondaki arkadaş da bana otel konseptine göre akşam saat 10’da oda servisinin kapandığını söyleyince, ben de 1 tane elma da olsa göndermelerini rica ettim. Önce, "tamam, siz odanıza çıkın, ben birazdan restorana iner getiririm" deyince teşekkür ederek odamıza çıktık. Fakat bir buçuk saat geçmesine rağmen 1 tane elma gelmeyince resepsiyonu aradım. Resepsiyondaki arkadaşımız bu defa yoğun olduğunu, kaymakamın giriş yaptığını, kimsenin olmadığını, kendisinin de gece müdürü olduğunu, dünyadaki birçok Hiltonlarda görev yaptığını fakat gece 10’dan sonra çocuğumun hasta olmasına rağmen bir şey yapamayacağını söyledi... Ben Hilton ismine aldandım da gittim. Tamam, konsepte olmayabilir ama insanlık da mı konseptinizde yok? Ayrıca birçok otelde müşteri memnuniyetini öğrenmek için konaklamadan sonraya mail atılır ya da telefonla aranılır... Sizde müşteriye önem olmadığı için memnuniyetin de önemi yok galiba.